Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site SMART TICKET est exploité par le vendeur identifié dans nos mentions légales. SMART TICKET est un revendeur indépendant de billets. Nous ne sommes ni l’organisateur, ni le producteur, ni la salle, ni une billetterie officielle des événements proposés, et nous ne sommes affiliés à aucun d’entre eux.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande de billets passée sur ce site par un consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

3. Billets proposés

Chaque fiche indique l’événement, la date, l’heure, la salle et la catégorie de place. Les billets sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Lorsque l’organisateur impose des billets nominatifs ou un mode de transfert particulier, la fiche le précise avant la commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils sont fixés librement par SMART TICKET et peuvent être différents, notamment supérieurs, de la valeur faciale imprimée sur le billet. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les éventuels frais sont affichés avant la validation du paiement.

5. Commande et paiement

Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés au moment du paiement. Il est traité de manière sécurisée par notre prestataire de paiement : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Nous pouvons annuler une commande en cas de problème de paiement ou si le billet n’est plus disponible. Vous êtes alors remboursé intégralement.

6. Livraison des billets

Les billets sont des billets électroniques envoyés à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, au plus tard [À COMPLÉTER : délai, ex. 48 heures] avant l’événement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu [À COMPLÉTER : ex. 24 heures] avant l’événement, contactez-nous sans attendre.

7. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets de concert et de spectacle ne peuvent donc être ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus aux articles 8 et 9.

8. Annulation ou report de l’événement

Événement annulé : nous vous remboursons l’intégralité du prix payé sur SMART TICKET, frais compris, sous 10 jours ouvrés après l’annonce de l’annulation, sur le moyen de paiement utilisé.

Événement reporté : votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister et que l’organisateur propose un remboursement, nous vous remboursons sur demande l’intégralité du prix payé sur SMART TICKET, dans le délai fixé par l’organisateur.

Changement de lieu ou d’horaire : votre billet reste valable. Nous vous prévenons par e-mail dès que nous en avons connaissance.

9. Garantie d’accès

Si l’accès à l’événement vous est refusé parce que votre billet est invalide, déjà utilisé ou non conforme à sa description, sans que vous en soyez responsable, nous vous remboursons l’intégralité du prix payé sur SMART TICKET. Contactez-nous dans les 48 heures qui suivent l’événement avec votre numéro de commande et tout justificatif utile.

10. Responsabilité

Le déroulement de l’événement (programme, durée, horaires, conditions d’accès, règlement de la salle) relève de l’organisateur et de la salle. Vous devez respecter leurs conditions, notamment les contrôles à l’entrée. Ne partagez pas et ne publiez pas votre billet ni son QR code : un billet copié peut être invalidé à l’entrée.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous depuis notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons par e-mail.

12. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur].

13. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter votre commande et vous envoyer vos billets, conformément à notre politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices de votre pays de résidence.